Comment utiliser Google Ads pour un commerce local ?

Savez-vous quel est le premier réflexe d’un prospect lorsqu’il cherche activement un garagiste, un coiffeur ou bien un pâtissier dans son quartier ?

Il fait une recherche sur Google.

Et il a bien raison : en quelques clics, il obtient toutes les informations nécessaires : horaires d’ouverture, adresse, numéro de téléphone, avis clients…

Aujourd’hui, on estime qu’un internaute sur deux ayant effectué une recherche locale depuis son mobile a visité au moins une boutique dans la même journée. C’est énorme.

Si vous êtes à la tête d’un commerce local, vous avez donc tout intérêt à optimiser votre présence sur Google.

Et l’un des meilleurs moyens de maximiser votre visibilité est de choisir la publicité Google (Google Ads) pour votre commerce local (d’où la présence de nombreux consultants SEA).

En jargon marketing, on parle de référencement payant ou bien de SEA (pour Search Engine Advertising).

L’avantage de ces campagnes Google est qu’elles occupent une place de choix. Elles apparaissent en première position, avant les résultats organiques, c’est-à-dire, non publicitaires.

On les reconnaît grâce à l’encart “annonce”.

Pour vous, c’est une super opportunité pour attirer des prospects déjà bien engagés dans leur parcours d’achat et de générer plus de ventes.

Dans cet article, nous allons vous expliquer comment créer une publicité Google efficace pour votre commerce local.

Voici ce que nous allons aborder :

Pourquoi utiliser Google Ads pour son commerce local ?
Conseil 1 : Relier votre compte Google Ads à votre compte Google My Business.
Conseil 2 : Pensez à configurer le ciblage géographique dans vos Google Ads.
Conseil 3 : Utilisez les bonnes extensions pour promouvoir votre commerce local sur Google Ads
Conseil 4 : Soignez la rédaction de votre publicité Google
Conseil 5 : Utilisez Google Local Service

Prêt ?

Pourquoi utiliser Google Ads pour son commerce local ?

a) Vers de bons résultats

Les publicités Google pour des commerces de proximité obtiennent généralement de bons résultats.

En ciblant des mots-clés précis (ou bien une localisation précise, nous y revenons après), vous touchez une audience très qualifiée et déjà bien engagée dans le processus d’achat. Vous obtenez donc de très bons résultats de conversion.

Prenons un exemple concret pour bien comprendre.

Imaginons que vous êtes cordonnier dans le sixième arrondissement de Lyon.

Des artisans spécialisés dans la réparation de souliers, il y en a peut-être une dizaine dans le quartier… et tous n’ont pas une présence en ligne. Et ils sont sûrement encore moins à avoir pensé à créer une campagne sur Google. Pour vous, c’est une superbe occasion de tirer votre épingle du jeu.

En effet, toutes les personnes cherchant un cordonnier à Lyon 6 tomberont directement sur votre commerce.

b) Un budget maîtrisé

“Oui, mais une publicité sur Google, c’est cher. Je n’ai pas le budget.”

Pas si vous êtes malin !

Sachez que le coût d’une annonce Google Ads dépend de plusieurs critères, dont sa pertinence.

Alors, c’est vrai, des mots clés comme “plombier”, “couvreur” et “coiffeur” peuvent être très chers, car ils sont très concurrentiels.

Et vous allez avoir du mal à prouver à Google que vous êtes le plus pertinent sur de telles requêtes. Après tout, vous proposez probablement des services ou produits très similaires aux autres.

Mieux vaut abandonner les mots clés trop généraux, et se positionner sur des requêtes plus spécifiques.

Notre cordonnier lyonnais pourrait par exemple se positionner sur le mot-clé « cordonnier lyon 6” ou « cordonnier tête d’or”. Il sera l’un des plus pertinents sur la requête et bénéficiera d’un coût plus raisonnable.

Ces 2 points font des Google Ads un parfait allier pour votre commerce local !

Conseil #1 : Relier son compte Google Ads à son compte Google My Business

Vous voulez créer une Google Ads pour votre commerce local ?

Assurez-vous d’abord d’avoir un compte Google My Business. C’est le b.a.-ba pour tous les artisans et les commerçants de proximité.

Google My Business est un service entièrement gratuit qui permet de vous référencer sur le moteur de recherche.

Concrètement, vous allez bénéficier d’une page très simple avec les informations essentielles sur votre entreprise, à savoir l’adresse postale, le lien du site internet, les horaires d’ouverture, le numéro de téléphone, et surtout les avis clients.

Vos clients peuvent vous retrouver facilement en ligne. Vous êtes aussi visible sur l’application Google Map.

Votre compte Google My Business doit ensuite être relié à votre compte Google Ads pour booster votre visibilité.

Conseil #2 : Penser à configurer le ciblage géographique dans ses Google Ads.

N’oubliez pas : vos campagnes publicitaires n’ont pas besoin d’être vues par tout le monde, surtout lorsque vous êtes à la tête d’un commerce local.

Google Ads permet de cibler les internautes situés dans un rayon proche de votre commerce local :

• Dans votre région ;
• Dans votre département ;
• Dans votre ville ;
• Ou dans un rayon géographique précis (un quartier, un arrondissement, par exemple…)

Seules les personnes situées dans le périmètre que vous avez défini pourront voir vos annonces.

Admettons que vous ayez ouvert une épicerie dans le centre-ville de Rennes. Il est inutile de cibler toutes les personnes qui se trouvent en France, ou même en Bretagne. Votre persona est rennais et habite dans le centre-ville. Grâce au ciblage géographique, vous pouvez le toucher directement tout en évitant de dépenser votre budget pour des personnes hors de votre zone de chalandise.

Conseil #3 : Utiliser les bonnes extensions pour promouvoir son commerce local sur Google Ads

Une annonce Google Ads est limitée en termes de caractères.

Pour vous donner une idée, voici à quoi ressemble une campagne vierge.

Vous ne pouvez pas dépasser 30 caractères pour vos titres, et 90 caractères pour vos descriptions. C’est très court, vous devez donc réussir à être clair et concis à la fois.

Heureusement, Google permet d’ajouter des extensions à vos annonces. Vous avez la possibilité d’ajouter des informations (comme vos coordonnées, des liens supplémentaires, avis client, le prix du produit…) en plus de l’espace prévu.

Pour mieux comprendre, voici à quoi ressemble une annonce classique :

Et voici à quoi ressemble une annonce qui intègre des extensions :

Deux extensions sont intéressantes pour un commerce local : il s’agit de l’extension de lieu et de l’extension téléphone.

a) Extension de lieu

L’extension de lieu permet de renseigner votre position géographique.

L’internaute n’a plus qu’à cliquer sur l’adresse pour connaître votre emplacement. Il sera redirigé vers Google Map qui lui indiquera votre adresse sur le plan ainsi qu’une indication sur la distance à parcourir.

Pratique, non ?

b) Extension d’appel

Comme son nom l’indique, l’extension appel permet d’ajouter votre numéro de téléphone directement sur votre Google Ads.

Grâce à cette extension, votre prospect peut vous téléphoner en un seul clic.

Cette option est très utile pour les services d’urgence (par exemple si vous exercez en tant que plombier, dépanneur, serrurier…) Dans ces situations, votre prospect cherche activement une solution à son problème et souhaite une mise en relation immédiate.

Conseil #4 : Soigner la rédaction de ses publicités Google

Comme nous l’avons vu, vous avez un espace réduit pour exprimer votre offre. Vous devez donc être concis, précis et clair à la fois. Veillez également à utiliser des termes simples et compréhensibles de tous. En clair, n’abusez pas de jargon technique. Votre prospect doit comprendre votre message en une seule lecture.

Pour aller plus loin, nous vous avons concocté un article complet pour vous expliquer comment rédiger une annonce Google qui convertit.

Autre chose primordiale : n’oubliez pas d’inclure le nom de votre localité dans votre publicité en ligne. Par exemple, si vous exercez en tant que charpentier à Rouen, indiquez-le dans votre titre, ou au moins, dans la description. Votre localisation doit être explicite pour vos prospects.

Conseil #5 : Utiliser Google Local Service

Vous ne connaissez pas Google Local Service ?

C’est normal, c’est un service tout nouveau. Il est implanté en Europe depuis à peine 1 an. Mais aux US et au Canada, il est déjà bien développé, et il fait un carton !

Google Local Service est une alternative à Google Ads. Il s’adresse uniquement aux commerces locaux de services.

Malheureusement, si vous souhaitez promouvoir un commerce de proximité (librairie, bijouterie, épicerie, boucherie, etc…), vous n’allez pas pouvoir utiliser cette solution.

Voici comment se présente une annonce Local Service sur ordinateur…

Et sur mobile…

Comme vous pouvez le voir, le format est différent d’une annonce Google. Ici, seules les informations vraiment essentielles apparaissent, comme :

• Le nom de votre entreprise ;
• Les avis clients ;
• Les horaires d’ouverture ;
• La ville où vous êtes implanté.

Finalement, cela ressemble beaucoup à une page Google My Business.

Alors, pourquoi payer pour une annonce Local Service si on peut bénéficier d’une page Google My Business gratuitement ?

Local Service présente trois avantages importants.

1. D’une part, les annonces Local Service apparaissent systématiquement avant les résultats Google My Business, et surtout avant les résultats Google Ads ! Vous bénéficiez donc d’une très bonne visibilité sur la page de recherche.
2. Une annonce Local Service est beaucoup plus simple à gérer qu’une annonce Google Ads. Par exemple, vous n’avez pas à vous préoccuper de la rédaction de la publicité.
3. Vous l’avez peut-être remarqué plus haut, les annonces Local Service mettent en avant un badge “Protection Google”.

EN parlant de protection nous avons rédigé un article sur comment protéger votre marque sur Google Ads.

Concrètement, ceci implique qu’en cas de litige avec un client, c’est Google qui le remboursera à hauteur du prix de la prestation réalisée (jusqu’à 1500 €).

Prenons un exemple pour bien comprendre l’utilité de la protection Google.

Vous êtes plombier et réalisez des travaux de tuyauterie chez un client. Or, quelques jours plus tard, celui-ci constate des fuites d’eau importantes. Il considère que la prestation a été mal réalisée.

Dans ce cas, il peut se retourner contre Google qui le remboursera à hauteur du prix de l’intervention (dans la limite de 1500 €).

Pour vos prospects, le badge protection Google représente donc un gage de sécurité

Pour bénéficier ce badge, vous devez remplir deux critères :

• Votre entreprise doit être enregistrée ;
• Votre entreprise doit disposer de l’ensemble des assurances professionnelles obligatoires (comme la Responsabilité civile professionnelle…).

Dans certains cas et selon les secteurs, Google effectuera une vérification approfondie. Par exemple, elle pourra analyser votre compte Google Ads (si vous en avez un), analyser les données publiques disponibles à propos de votre entreprise, rechercher si vous avez déjà commis des pratiques commerciales frauduleuses, etc.

Et vous ?

Et voilà, commerçants et artisans de proximité, vous avez désormais toutes les clés pour faire rayonner votre entreprise locale grâce à Google Ads (ou Google Local Service !).

Maintenant que vous êtes familier avec la théorie, je vous propose de passer à la pratique !

Votre mission (si vous l’acceptez) : rédiger une première version du texte de votre annonce Google Ads en tenant compte du nombre limite de caractères (30 caractères pour les titres et 90 pour les descriptions).

L’objectif : être concis tout en étant clair !

N’hésitez pas à poster votre brouillon dans la section commentaires. Je me ferai un plaisir de vous relire et de vous partager mes retours.

Et si vous souhaitez en apprendre davantage, LiveMentor a sorti sa propre formation Google Ads.

Pour toutes vos questions, nous laisserons Lionel Clément, Copywriter chez LiveMentor vous épauler. Lionel a lui-même tester cette formation en avant-première. Bien qu’il soit très calé en Digital, la publicité sur Google restait un mystère pour lui…

Et la formation Google Ads lui a permis d’obtenir des résultats vraiment intéressants, puisqu’il a doublé son CA en ligne, et fait venir du monde dans sa boutique. Pourtant, quelques jours avant de lancer sa première campagne, il n’y connaissait rien !