Quelles actions marketing mettre en place pour développer mon commerce de proximité ?

Gérant de boutique, vous êtes à la recherche de stratégies pour améliorer vos ventes ? Voici nos 8 conseils pour développer votre commerce de proximité !

Le commerce de proximité connaît un essor considérable en France, avec une concurrence de plus en plus rude entre commerçants. Pour vous différencier et booster l’activité de votre point de vente, il est crucial de trouver des leviers de croissance. Nous avons répertorié, pour vous, 8 bonnes pratiques pour vous aider à augmenter durablement vos ventes. À appliquer sans modération 😉

Bonne lecture !

1. Quelle est l’importance du digital pour les commerces de proximité ?

Quel que soit votre secteur d’activité, le digital offre des opportunités extraordinaires pour développer votre petit commerce et augmenter votre chiffre d’affaires.

Principe des commerces de proximité

Par définition, les commerces de proximité désignent les magasins ou boutiques situés à proximité des habitations. Boulangeries, fromageries, supérettes, librairies, coiffeurs, pharmacies… Ces structures, et bien d’autres, visent à offrir des biens et services essentiels aux habitants d’un quartier ou d’une ville. Dans un contexte de forte concurrence et avec des consommateurs de plus en plus connectés, vous avez tout intérêt à développer votre présence en ligne pour rester compétitif !

Avantages du digital pour un commerce de proximité

Le digital offre bon nombre d’avantages pour votre petit commerce :

• Un site web couplé à une présence sur les réseaux sociaux permet d’accroître la visibilité de votre commerce et faciliter sa découverte.
• Grâce aux stratégies de marketing digital local, vous pouvez cibler les clients potentiels dans votre région et les inciter à venir en boutique.
• Vos clients ont la chance de pouvoir effectuer des achats en ligne, avec plusieurs options de livraison et de paiement.
• Une présence en ligne est l’occasion de tenir vos clients informés des dernières actualités et promotions de votre commerce.

2. 8 conseils marketing pour booster les ventes de son commerce de proximité

Chaque commerçant doit impérativement adopter une stratégie omnicanale, avec une digitalisation de sa boutique physique. Voici nos meilleurs conseils, structurés en 7 étapes.

Conseil 1 : Développer le click and collect dans sa boutique

Le click and collect permet aux clients de commander en ligne et de récupérer leurs achats en boutique pendant les heures d’ouverture. Côté commerçant, ce mode de distribution est l’occasion de :

• Booster le trafic en magasin,
• Accroître la visibilité des produits par le biais d’une vitrine physique et digitale, accessible 7j/7 et 24h/24,
• Désengorger le point de vente lors des périodes de forte affluence,
• Encourager les ventes complémentaires ou additionnelles grâce aux achats impulsifs des clients en boutique,
• Répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, qui privilégient les commandes en ligne,
• Fidéliser la clientèle en ligne grâce à l’accueil et aux conseils personnalisés en magasin.

Conseil 2 : Activer la prise de rendez-vous en ligne

Ce dispositif s’applique plus spécifiquement aux entreprises de services (salons de coiffure, instituts de beauté…). Lorsqu’un client prend rendez-vous en ligne, il renseigne toujours ses coordonnées personnelles. Rien de tel pour une meilleure gestion du flux de clients au sein de votre établissement.

La collecte de ces informations permet de maintenir un contact personnalisé avec le client, non seulement avant, mais après la prestation. Par ce biais, vous pouvez lui proposer des offres exclusives, mettre en place des actions de fidélisation, envoyer des newsletters et l’intégrer officiellement dans votre base de données clients. 

Conseil 3 : Créer un site web professionnel

Créer un site internet est un passage obligé pour attirer et fidéliser les clients. Pour ce faire, rien de bien sorcier :

• Faites l’inventaire des produits à mettre en vente, en commençant par vos meilleures ventes et les produits qui se vendent toute l’année. Les articles saisonniers viendront au fur et à mesure.
• Sélectionnez et réservez un nom de domaine, URL grâce auquel prospects et clients habituels vous retrouveront.
• Choisissez la solution e-commerce adaptée à vos besoins (« clé en main » ou sur mesure).
• Rédigez les conditions générales de vente, afin de sécuriser les transactions et assurer une transparence avec vos clients.
• Paramétrez les moyens de paiement de votre e-commerce, ainsi que ses modes de livraison.
• Ajoutez les produits et rédigez les descriptifs, à la fois convaincantes pour les clients et optimisées pour les moteurs de recherche.

Conseil 4 : Faire de la publicité en ligne géolocalisée

75 % des Français possèdent aujourd’hui un smartphone. Un chiffre qui atteint même 98 % chez les 18-24 ans. Dans le cadre d’une campagne publicitaire Google Ads ou Facebook Ads, il est essentiel de définir un certain nombre de critères (zone géographique, âge et genre de votre audience cible) pour maximiser l’efficacité de vos actions et atteindre la clientèle souhaitée dans le périmètre choisi. 

De nombreuses opportunités s’offrent à vous pour communiquer avec vos clients et les inciter à se rendre en boutique. Voici quelques exemples d’actions envisageables :

• Souhaiter un bon anniversaire à vos clients,
• Organiser des ventes privées pour vos clients les plus fidèles,
• Présenter un nouveau produit via un QR code,
• Envoyer des actualités et des contenus pertinents,
• Proposer des codes promotionnels à durée limitée,
• Informer de l’arrivée d’un colis pour un client,
• Annoncer un réaménagement de votre boutique…

Chaque interaction doit contribuer à renforcer l’engagement et la fidélité de vos clients tout en soutenant vos objectifs commerciaux.

Conseil 5 : Optimiser le SEO local

Pour optimiser votre SEO local, ne négligez pas l’importance d’une fiche Google My Business. Cet outil gratuit améliore votre visibilité sur Google Maps et dans les recherches locales. Veillez à y inclure les informations les plus précises possibles, avec le nom de l’entreprise, l’adresse, les horaires, ainsi qu’un lien vers votre site web. Ajoutez-y des photos et des avis clients, et le jour est joué !

Côté site web, trouvez les mots-clés pertinents et spécifiques à votre secteur/localisation, afin de les intégrer dans vos contenus et vos balises méta. Pour une visibilité supplémentaire, vous pouvez inscrire votre société sur les annuaires locaux populaires Pages Jaunes, Yelp…) et de niche (Houzz, Mariages.net….). En toute logique, un restaurant s’inscrit de préférence sur des sites consacrés à l’alimentation et à la restauration 😉.

Conseil 6 : Offrir une véritable présence sur les réseaux sociaux

Les commerces de proximité peuvent tirer d’énormes bénéfices du marketing sur les réseaux sociaux. Des boulangeries aux magasins de prêt-à-porter en passant par les fleuristes et les agences immobilières, tout le monde y passe ! 

Pour les artisans et petits commerçants, Facebook, Instagram et éventuellement Pinterest se veulent incontournables. Alors que Facebook peut être utilisé pour annoncer des promotions, des nouvelles offres ou des événements spéciaux, Instagram est idéal pour partager des visuels dynamiques et attrayants de vos produits phares ou nouveaux.

Conseil 7 : Réaliser une veille régulière de sa réputation en ligne

Saviez-vous que 92 % des Français consultent les avis clients avant de sélectionner une entreprise pour l’achat d’un produit ou d’un service ? Une tendance qui se renforce, puisqu’elle était de 75 % en 2021.

Les recommandations jouent alors un rôle crucial dans le processus de décision des consommateurs. Pour vérifier ce qui se dit de vous, tapez d’abord le nom de votre commerce dans la barre de recherche. N’hésitez pas à naviguer à travers les onglets « images », « vidéos », « actualités » et « shopping ».

Élargissez ensuite votre recherche aux diverses plateformes de réseaux sociaux (même celles où vous n’êtes pas actif), ainsi qu’aux blogs, forums, groupes de discussion, et autres sites d’avis. Mettez-vous dans la peau d’un consommateur qui ne vous connaît pas et cherche des informations sur vous… Quelle impression donnez-vous ? 😊

Conseil 8 : Proposer une expérience client au top

La fidélité ne peut pas être achetée. Un sourire, de la sympathie et de la bienveillance – même en fin de journée – peuvent significativement fidéliser vos clients. Vos clients recherchent avant tout une reconnaissance sincère et un sentiment d’appartenance. Les expériences partagées et les relations sociales jouent un rôle crucial dans l’attachement qu’ils développent envers vous.

S’ensuit naturellement des avis positifs ! Pour recevoir davantage de bons retours, n’hésitez pas à demander à vos clients satisfaits de vous laisser une note, en échange de récompenses comme des réductions ou des points de fidélité. Veillez évidemment bien à l’authenticité de ces avis pour ne pas nuire à votre crédibilité.

Conclusion

Vous avez désormais toutes les cartes en main pour développer votre commerce de proximité comme un chef ! Chez LiveMentor, nous savons combien il est difficile d’être à la tête de sa propre entreprise. C’est pourquoi, pour vous accompagner dans cette grande aventure, nous vous avons concocté une formation spéciale commerce de proximité. 

L’objectif : vous aider à propulser vos ventes grâce à une stratégie bien ficelée sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche ! Bénéficiez dès aujourd’hui de 3 mois d’accompagnement personnalisé avec un ou une expert du marketing 🤩

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