15 Campagnes Pop-Up pour Fluidifier votre Parcours Client

Le parcours client en e-commerce désigne le chemin parcouru par un consommateur depuis le moment où il prend conscience de son besoin jusqu’au moment où il finalise son achat sur un site marchand. Il est souvent personnalisé par des campagnes pop-up qui facilite parfois son parcours.

Il se divise en plusieurs étapes et a une durée très variable, pouvant s’allonger sur plusieurs mois – d’où l’importance de bien penser son parcours client pour répondre aux besoins et aux attentes du consommateur à chaque étape et délivrer une expérience client optimale.

La recette d’un parcours client e-commerce fluide pourrait se résumer à :

• Faciliter la navigation sur votre site à travers l’amélioration de l’expérience utilisateur et la réduction des potentiels points de frictions
• Être en interaction constante avec le consommateur pour le guider à travers votre site, l’aider à trouver ce qu’il recherche et lui donner envie de découvrir d’autres produits

Dans cet article, nous vous proposons 15 exemples de campagnes pop-up marketing à mettre en place sur votre site internet pour fluidifier et personnaliser votre parcours client à chaque étape.

Avant ça voici un plan détailler de l’article pour que vous puissiez vous y retrouver :

Connaître et segmenter son audience
Étape 1 : La prise de conscience
Étape 2 : La considération
Étape 3 : L’achat
Étape 4 : La fidélisation

On s’y met ?

Connaître et segmenter son audience

Avant toute chose, il vous faudra identifier vos personas Marketing. Une fois ce travail effectué, vous serez en mesure de cartographier votre parcours client et définir les actions marketing les plus pertinentes pour toucher votre public cible à chaque étape.

Pour personnaliser le parcours client et rendre vos campagnes pop-up plus efficaces et pertinentes, segmentez votre audience et ciblez vos visiteurs en faisant bien la différence entre :

• les visiteurs qui viennent sur votre site pour la première fois ; 
• les visiteurs qui reviennent ; 
• les visiteurs qui viennent de campagnes PPC
• les abonnés (via les réseaux sociaux, newsletter)
• les clients existants. 

Et déclenchez vos campagnes pop-up en fonction du comportement de vos visiteurs sur votre site (nombre de pages visitées, temps passé sur une page, les catégories de produits visitées, articles rajoutés dans le panier, valeur du panier, …).

En prenant compte de ces différents aspects lors du paramétrage de vos campagnes marketing, vous afficherez le bon message, à la bonne personne, et au bon moment. 

Sans plus attendre, des exemples concrets pour améliorer l’expérience client à chaque étape du parcours.

Étape 1 : La prise de conscience

Au début de son parcours client, le consommateur identifie un problème qu’il souhaite résoudre (exemple : “j’ai besoin d’une paire de chaussures écoresponsable”).

Il va chercher des solutions pour y répondre, commençant souvent par une simple recherche Google qui va le mener à vous.

Cette étape correspond à toutes les actions qui permettent de vous faire connaître et d’amener du trafic sur votre site : référencement naturel, production de contenus, réseaux sociaux, email marketing, publicité, marketing d’influence etc.

Ces actions se déroulant principalement hors site, nous n’allons pas nous y attarder. Si vous souhaitez savoir comment optimiser votre référencement naturel pour votre site e-commerce, LiveMentor y dédie un article à ce sujet.

Ensuite, le consommateur arrive sur votre site pour la première fois. Il passe à la phase de réflexion ou de considération. Comment capter son attention et si possible le qualifier quand on sait que 99% des visiteurs n’achètent rien lors de la première visite ?

Étape 2 : La considération

Le consommateur a nommé son besoin et identifié différentes marques. Il les compare, notamment sur les prix, la livraison, les retours, la réputation… En effet, 80% des Français se renseignent en ligne avant d’acheter un produit ou service (IFOP). À ce stade, il ne faut pas inciter à l’achat, mais éduquer, informer voire divertir.

? Conseil de pro : pensez à votre parcours en ligne comme celui en magasin. Ça ne vous viendrait pas à l’esprit de demander à vos vendeurs de suivre vos clients pour leur proposer des réductions pendant qu’ils découvrent votre offre en boutique !

Misez sur le storytelling pour faire découvrir votre marque et vous différencier en e-commerce !

Votre histoire est votre identité de marque – la manière dont vos clients perçoivent votre marque et vos produits. 

Une bonne histoire de marque véhiculée de manière cohérente et pertinente vous permettra non seulement de différencier votre site e-commerce, de vous faire connaître et d’augmenter votre trafic organique, mais aussi de rassurer les visiteurs qui découvrent votre marque, et de créer un engagement avec eux. 

De ce fait, vous aurez plus de chance de les convertir par la suite. 

Exemple : Présenter sa marque.

La marque « Les Petits Prodiges«  accueille ses nouveaux visiteurs avec une présentation de la marque et un rappel de ses engagements : 

Asphalte et Hopaal ont de leurs côtés plutôt opté pour un format plus discret : un flux de notification intelligent au niveau du menu de navigation. 

a) Créez et maintenez une relation avec vos prospects grâce aux pop-up

Pour un site e-commerce, les nouveaux visiteurs ont une grande valeur car ils sont plus difficiles à acquérir et convertir en acheteurs, et ils coûtent plus cher. C’est d’autant plus vrai lorsqu’ils proviennent de campagnes PPC. Alors comment convertir ces visiteurs anonymes ?

C’est là que l’e-mail marketing entre en jeu. Même s’ils n’achèteront rien lors de leurs premières visites, il convient d’essayer de collecter les adresses e-mails de ces prospects qui sont intéressés par vos produits mais pas encore prêt à s’engager. Vous pourrez ainsi créer et entretenir une relation marketing avec eux, sans couper le fil du parcours client. 

Capturer l’adresse e-mail de ces prospects n’est pas une mince affaire. Parmi les plus efficaces : proposer des offres incitatives comme le font les marques Hopaal et Blume avec une offre de bienvenue.

Exemple : Offre de bienvenue

Hopaal génère en moyenne 800 leads par mois avec ce pop-up :

Ou encore Blume qui obtient un taux de clic de 5.1% sur cette campagne pop-up : 

Exemple : Gamification

Essayez les jeux concours ou la roue de la fortune, comme le fait R-PUR grâce à ce pop-up plein écran (taux de clic : 25%). 

b) Personnaliser votre parcours client en aidant votre visiteur à trouver le produit qu’il lui faut

Si le client est resté sur votre site, c’est qu’il a certainement vu quelque chose qui lui plaisait, et il commence à parcourir votre site. Cette étape est l’occasion d’apprendre comment aider les clients à trouver ce qu’ils recherchent.

Concentrez-vous alors sur les actions à entreprendre pour réduire le taux de rebond sur vos pages principales et inciter les clients potentiels à explorer et consulter davantage de produits.

Vous pouvez par exemple avoir recours à la recommandation de produits et la preuve sociale.

Exemple : Recommandation de produits

Mettez en avant vos nouvelles collections ou les produits les plus populaires pour guider vos visiteurs, conforter leur choix et les aider à découvrir votre marque : 

Exemple : Recommandations personnalisées

Oolution aide ses visiteurs à trouver les produits adaptés à leur peau à l’aide de campagnes pop-up sous forme de quiz :

Exemple : Avis clients

91% des consommateurs font autant confiance aux avis qu’aux recommandations de leurs contacts personnels. Mettez en avant les avis clients sur vos pages produits : 

Exemple : Les pages déceptives / produits épuisés

Ne perdez pas vos clients s’ils arrivent sur des pages déceptives (ruptures de stocks, erreurs…), utilisez-les à votre avantage pour enrichir votre CRM ou les rediriger !

Le Pantalon informe ses clients sur les articles de retour en stock à travers un flux de notifications : 

Étape 3 : L’achat

Une fois que votre prospect a décidé d’acheter en ajoutant un article à son panier, l’enjeu clé est de réduire toute friction pouvant entraîner l’abandon de panier.

En moyenne, seulement 2,17% des visites sur les sites e-commerce se transforment en achats. Le client se renseigne seulement, il hésite voire, change d’avis. Pourtant, s’il en est là, c’est que vous avez su l’intéresser. Pour augmenter votre taux de conversion, penchez-vous sur les abandons de paniers.

a) Fluidifiez le processus d’achat et réduisez l’abandon de panier grâce aux pop-up

L’abandon d’achat est le pire cauchemar de tout site e-commerce. D’après une étude Shopify, 88,05% des paniers d’achats sont abandonnés et ne débouchent pas sur une vente. Et 53% des acheteurs en ligne abandonnent leur panier en raison de coûts supplémentaires inattendus.

Les campagnes pop-up qui suivent peuvent vous aider à les réduire :

Exemple : Informez sur vos frais de livraison

Vous pouvez par exemple informer votre client potentiel sur le montant à ajouter à son panier pour bénéficier de la livraison offerte comme ci-dessous : 

Exemple : Offres spéciales

Au moment où le visiteur s’apprête à quitter votre site (“Exit Intent”) alors qu’il y a des articles dans son panier, incitez-le à finaliser la vente avec une offre supplémentaire. Ici l’exemple de Codage :

? Conseil de pro : Intégrez un compte à rebours dans votre pop-up abandon de panier, qui s’affiche quand l’utilisateur s’apprête à quitter la page pour créer une urgence : FOMO assuré !

À savoir : 61 % des acheteurs citent les frais de livraison supplémentaires comme raison de l’abandon de panier lors du passage en caisse (même s’ils avaient pleinement l’intention de faire un achat). Puisque la livraison offerte serait l’avantage préféré des consommateurs, pourquoi ne pas essayer ?

Par exemple, cette campagne pop-up de livraison offerte chez Lazartigue : 

Étape 4 : La fidélisation

Il ne faut pas oublier que la relation d’une marque avec ses clients ne s’arrête pas après la validation de commande ! D’un côté, 30% des consommateurs déclarent préférer acheter sur un site Web où ils ont déjà acheté.

De l’autre, pour la marque, les anciens clients sont à la fois de potentiels clients récurrents mais aussi des ambassadeurs pour votre marque.

a) Remerciez vos clients et anticipez leurs questions après un achat

Exemple : vidéo post-achat

Cabaia utilise un pop-up vidéo pour remercier les clients qui viennent de commander, les informer sur les délais de livraison et la démarche de la marque. Idéal pour rassurer et créer du lien avec vos clients.

Exemple : Lien vers la FAQ

Rassurez vos clients juste après leur commande (et améliorez votre image de marque par la même occasion !) Par exemple, Faguo a intégré 3 liens utiles dans sa pop-up post-achat afin d’anticiper les questions relatives aux commandes et délais de livraison et ainsi réduire la charge de travail de leur équipe support :

b) Recueillez l’avis de vos clients via vos pop-up

Exemple : Sondages et feedbacks

30% des consommateurs ont donné leur avis sur un produit en ligne : ça vaut le coup d’essayer ! Un sondage peut même impacter votre développement produit. 

Ci-dessous, la marque Les Petits Prodiges cible les clients qui se rendent sur leur site après avoir effectué une commande récente, afin d’obtenir leur avis et s’assurer de leur satisfaction.C’est aussi une excellente manière de créer un lien avec vos clients, de leur donner la parole et de les faire participer à l’évolution et l’amélioration de vos produits. 

c) Informez et récompensez vos clients

Créez une communauté de clients fidèles et tenez-les informés de la sortie des produits, invitez-les à des ventes privées et récompensez-les par des offres VIP.

Exemple : Code de réduction pour clients fidèles

Exemple : Programme de fidélité

c) Favorisez le bouche-à-oreille

81% des consommateurs font confiance aux conseils de la famille et des amis plutôt qu’aux entreprises (HubSpot). Le bouche-à-oreille est l’un des outils de marketing les plus puissants qui soient.

En véhiculant une identité de marque forte et en offrant à vos clients une expérience d’achat positive et sans faille, vous favoriserez un sentiment d’attachement et leur donnerez envie de parler de votre marque et de vos produits à d’autres personnes. Pour leur simplifier la tâche, créez un programme de parrainage comme Fabletics et faites-le savoir à vos meilleurs clients :

Exemple 15 : Programme Ambassadeurs

À votre tour de personnaliser vos propres campagnes pop-up !

Commencez à créer des campagnes pop-up personnalisées pour chaque étape du parcours client avec Wisepops et Wisp. C’est gratuit et sans engagement pendant 14 jours.

C’est la solution que nous utilisons chez LiveMentor. Elle est très pratique 🙂

Wisepops est une solution SaaS qui permet aux e-commerces d’interagir avec leurs audiences et d’augmenter leurs revenus grâce à des campagnes marketing on-site et ciblées (pop-ups, barres, formulaires intégrés, …)

Avant de vous lancer, prenez le temps de connaître vos clients et ainsi bien définir des parcours clients adaptés et efficaces.

Au fil du temps, vous transformerez davantage de visiteurs en abonnés et, surtout, des abonnés en clients.

Dans cet article, nous vous avons montré de nombreux exemples de campagnes menées par des DNVBs (digital native vertical brands). Inspirez-vous de ces marques et de leurs stratégies qui misent (presque entièrement) sur le digital. 

Néanmoins, n’oubliez pas que votre parcours est unique, ces exemples ne seront pas forcément tous pertinents pour votre marque. 

Si vous souhaitez aller plus loin et maitriser les différents aspects du E-commerce, LiveMentor a conçu une formation E-commerce spécialement dédié à ce secteur.