Tout savoir du métier de consultant CRO en 2024

Le sigle CRO résume à lui seul la mission de ce professionnel. En effet, CRO signifie en anglais « conversion rate optimization », soit l’art d’optimiser le taux de conversion d’un site web ou d’une application mobile. L’objectif du Consultant CRO ? Accroître les résultats commerciaux des clients. 

Imaginez le consultant CRO comme un mécanicien de Formule 1 dans le stand de son écurie. Le site web de son client est sa voiture de course et son rôle est d’en affiner chaque aspect pour garantir les meilleures performances lors de la compétition. Il ajuste, teste et optimise continuellement les différents éléments du site, tels que le design, les appels à l’action et la navigation, pour s’assurer qu’ils fonctionnent. Son objectif est d’optimiser les chances que les visiteurs effectuent les actions souhaitées, que ce soit des achats ou des inscriptions, en proposant une expérience utilisateur qualitative.

Tout comme un mécanicien peaufine les réglages d’une voiture pour préparer une course, le consultant CRO ou la consultante CRO ajuste le site web de son client pour améliorer son taux de conversion. Comment procède-t-il ? Il mesure l’efficacité de chaque modification grâce à des données précises. Cependant, ce métier ne se limite pas à des ajustements techniques. En effet, un consultant CRO doit aussi détenir des compétences en marketing digital : il doit être capable d’analyser les comportements humains pour réussir ses missions.  

Il se transforme en « psychologue du consommateur » et utilise des principes de psychologie comportementale pour concevoir des tests qui révèlent comment les visiteurs interagissent avec le site web. Par exemple, il peut utiliser le principe de preuve sociale, qui consiste à mentionner sur une page produit le nombre de téléchargements ou de recommandations clients pour inciter les visiteurs à acheter.  

Si vous recherchez une profession hybride qui mêle compétences techniques et psychologiques, ce métier est peut-être celui qu’il vous faut.

Comment devenir consultant CRO, c’est-à-dire un mécanicien du web qui transforme les sites web en bolide de Formule 1 ? On vous explique tout ! 

1. Combien gagne un consultant CRO ?

La consultante CRO ou le consultant CRO aide ses clients à augmenter le taux de conversion de leur site et, par conséquent, leurs revenus. Il est logique que sa rémunération soit à la hauteur des résultats obtenus. En effet, plus elle ou il est efficace dans l’optimisation d’un site web, plus sa rémunération peut être élevée. 

En France, le salaire moyen d’un consultant CRO est de 4 167 € par mois. Alors qu’un débutant peut espérer gagner 42 500 € par an, un professionnel expérimenté peut gagner jusqu’à 76 750 € par an. 

Le TJM (Taux Journalier Moyen) pour un consultant CRO freelance se situe dans les fourchettes suivantes :

• Débutant : Entre 180 et 250 €.
• Intermédiaire : Entre 400 et 450 €.
• Expérimenté : Entre 550 et 750 €.

*Ces estimations reposent sur les chiffres transmis par les plateformes de freelance telles que Malt.

2. Quelles sont les principales missions et responsabilités du consultant CRO ?

Comment transformer un site web en une voiture de course digne des plus grandes écuries ? Quelles sont les tâches d’un consultant CRO pour optimiser le taux de conversion d’un site web ? Voici un aperçu des missions de ce professionnel : 

• Optimisation du taux de conversion : C’est la mission principale du consultant CRO. Il est chargé de maximiser le taux de conversion des sites web et des campagnes en ligne. Pour y parvenir, il utilise des analyses de données afin d’identifier les obstacles à la conversion, que l’on appelle aussi les points de friction. Il propose alors des solutions pour les surmonter. Ce processus inclut souvent des tests A/B pour vérifier différentes hypothèses d’optimisation.

• Analyse des données et des comportements « utilisateur » : Le consultant exploite des outils comme Google Analytics pour comprendre les parcours utilisateurs, les taux de rebond et d’autres métriques qui influencent les performances de conversion.

• Amélioration de l’expérience utilisateur (UX) : Il travaille à rendre les sites web plus intuitifs en s’assurant que l’interface facilite la conversion. Il partage cette mission avec l’UX Designer.

• Collaboration avec des équipes interdisciplinaires : Les consultants CRO collaborent étroitement avec les équipes marketing, de contenu, de développement et de design pour implémenter des stratégies de conversion. Cette cohésion est nécessaire, car elle garantit que toutes les facettes du parcours client sont bien optimisées.

Dans quel secteur travaille le consultant CRO ?

Aujourd’hui, de nombreuses entreprises souhaitent bénéficier des leviers de la croissance du digital. Qui n’aimerait pas avoir un site web qui a les mêmes performances qu’une voiture de sport ? Cependant, les consultants CRO sont particulièrement sollicités dans les secteurs d’activité suivants :

• E-commerce : Dans ce secteur, le taux de conversion constitue le nerf de la guerre, car il impacte directement le chiffre d’affaires. Les consultants CRO utilisent des analyses de données, des audits CRO et des tests pour améliorer l’expérience utilisateur et les parcours d’achat sur les sites web.

• Finance : Les banques et les assurances, en particulier celles qui sont 100 % en ligne, recherchent des consultants CRO pour améliorer les processus d’inscription en ligne et les applications de services financiers. L’expertise de ces professionnels aide à simplifier les formulaires, à sécuriser les processus de transaction et à augmenter le taux de conversion des nouveaux clients.

• Technologie et SaaS (Software as a service) : Dans le secteur technologique, et notamment pour les entreprises SaaS, augmenter le taux de conversion peut réduire le coût d’acquisition de clients et améliorer la rétention. Les consultants CRO collaborent avec les équipes de développeurs pour intégrer des analyses avancées et des techniques d’A/B testing, afin de tester et d’améliorer les offres de produits.

• Santé et bien-être : Les sites web de santé demandent une optimisation soignée pour s’assurer que les internautes trouvent rapidement les informations dont ils ont besoin. Les consultants CRO travaillent sur l’amélioration de l’expérience utilisateur et l’amélioration des formulaires de contact ou de prise de rendez-vous, par exemple.

• Entreprises de conseil ou consulting : Ces firmes engagent des consultants CRO pour améliorer leur propre taux de conversion en ligne, que ce soit pour des offres d’emploi, des services de conseil ou des inscriptions à des formations. Ces perfectionnements aident à transformer le trafic web en leads qualifiés, puis en clients.

3. Quelles sont les compétences nécessaires pour devenir consultant CRO ?

Devenir consultant CRO et intégrer une équipe de marketing nécessite de posséder certaines compétences techniques et personnelles.

Les compétences professionnelles ou hard skills :

• Analyse de données : Le consultant CRO doit savoir interpréter et analyser des données quantitatives et qualitatives pour optimiser les taux de conversion et améliorer les performances des sites web. Cela inclut la maîtrise d’outils comme Google Analytics et des plateformes de test A/B.

• Connaissance en marketing digital et e-commerce : Il ou elle doit connaître les stratégies marketing, y compris SEO, PPC, médias sociaux, et contenus, qui sont essentiels pour conduire et optimiser le trafic vers les sites web. Pour rappel, le PPC (pay-per-click ou « paiement par clic ») signifie que les annonceurs paient un montant chaque fois qu’une personne clique sur publicités. 

• Expertise en optimisation de conversion : Le consultant ou la consultante doit disposer d’un arsenal de techniques et méthodologies, telles que l’audit CRO, la création d’hypothèses d’optimisation et la mise en œuvre de tests variés pour améliorer les performances du site.

• Maîtrise des outils CRM : La capacité à utiliser et à intégrer des outils technologiques pour soutenir et optimiser les processus de vente est requise pour ce professionnel.

• Copywriting : Un consultant CRO doit avoir des notions de Copywriting, car la rédaction persuasive joue aussi un rôle pour convertir des visiteurs en clients. Ce savoir-faire permet de créer des textes spécialement conçus pour capturer l’attention de l’audience et l’inciter à effectuer une action désirée, comme s’inscrire à une newsletter ou effectuer un achat.

Les compétences humaines ou soft skills :

• Communication et collaboration : Il s’agit de savoir-être clés pour travailler efficacement avec diverses équipes internes, afin d’assurer une exécution performante des stratégies choisies.

• Leadership et gestion d’équipe : En tant que consultant, ces aptitudes sont importantes pour diriger et motiver des équipes, souvent dans un environnement de start-up ou de forte croissance où la flexibilité et l’adaptation sont indispensables.

• Orientation, résultats et résolution de problèmes : Les clients attendent du consultant ou de la consultante une forte motivation pour atteindre ou dépasser l’objectif commercial fixé. Il ou elle doit aussi avoir la capacité d’identifier rapidement les problèmes et proposer des solutions adaptées.

4. Comment devenir consultant CRO ?

Ce métier vous attire ? Vous vous êtes probablement demandé comment se former pour aller voir sous le capot d’un site web et faire les réglages qui vont le transformer en véritable bolide. Voici les principales voies pour se former :

Formation académique : 

Un profil issu d’une école de commerce ou d’études en marketing, avec une spécialisation en finance, peut être particulièrement adapté pour comprendre les enjeux commerciaux et les techniques de conversion.

Expérience opérationnelle : 

Une expérience pratique dans le marketing, les ventes ou un rôle similaire sont requis. Ceci permet d’acquérir une compréhension fine des processus commerciaux et de développer une capacité à analyser des données de performance.

Formation continue et autodidacte : 

Les consultants CRO doivent souvent se tenir à jour avec les dernières tendances et pratiques en marketing digital. Les formations en ligne, les certifications spécifiques et une veille technologique constante sont des moyens de maintenir et d’améliorer leurs compétences.

Voici quelques organismes qui proposent spécifiquement des formations CRO : Udemy, Datascientest, Elevate Academy.

🔎 Du côté des ressources gratuites, nous vous recommandons nos articles de blog sur le marketing digital comme celui-ci : Rédiger une page de vente qui convertit avec la méthode Bonne Gueule !

5. Comment lancer votre activité de consultant CRO ?

L’apprentissage est une aventure passionnante, au cours de laquelle nous acquérons de nouvelles connaissances et compétences pratiques. Mais une fois cette aventure terminée, un nouveau chapitre commence : celui de l’insertion professionnelle. 👏

En effet, lorsque l’on débute en tant que consultant CRO, il est souvent difficile de se faire connaître et de trouver ses premiers clients. C’est pourquoi nous avons élaboré ce guide qui vous aidera à vous lancer dans le monde professionnel avec confiance.

#1 Définir votre niche et votre proposition de valeur 

Pour vous démarquer en tant que consultant CRO, il est recommandé de vous spécialiser dans un secteur ou un type de services. Par exemple, vous pourriez vous spécialiser dans l’e-commerce, les logiciels en tant que service (SaaS) ou toute autre industrie qui dépend fortement de la conversion en ligne.

Il est aussi important de définir votre proposition de valeur et de mettre en avant ce qui vous distingue de vos concurrents. Vous pouvez, par exemple, mettre en avant votre expertise dans un outil particulier ou une méthode spécifique d’optimisation des conversions. L’objectif est de rendre votre offre attractive aux yeux de vos futurs clients.

Voici un exemple : « En tant que consultant CRO, je vous aide à comprendre ce qui motive vos clients et à ajuster votre site web et vos campagnes publicitaires pour mieux répondre à leurs attentes. Avec une approche basée sur des données concrètes et une stratégie personnalisée, augmentez votre efficacité et transformez plus de visiteurs en clients fidèles. »

#2 Construire votre présence sur internet :

Vous pouvez créer un profil LinkedIn détaillé avec l’intitulé de votre poste, une description détaillée, vos certifications, etc. Il est aussi possible de vous inscrire sur des plateformes freelances comme Malt et compléter votre profil avec soin. 

En réalisant ces deux actions, vous augmentez votre visibilité et vous multipliez vos chances de trouver des clients ! 👍

#3 Réseau et partenariats :

Nous vous recommandons de mobiliser votre réseau existant pour vous faire connaître en tant que consultant CRO : 

• Informez vos contacts professionnels et personnels de vos services ;
• Demandez-leur de vous recommander à d’autres personnes susceptibles d’être intéressées. 

En parallèle, vous pouvez établir des partenariats stratégiques avec des professionnels ou des agences qui proposent des services complémentaires aux vôtres. Ces partenariats peuvent vous aider à obtenir vos premières missions et à renforcer votre crédibilité en tant que consultant CRO.

#4 Offres de lancement et premiers projets :

Proposez des offres de lancement ou des consultations gratuites pour attirer vos premiers clients. Ces offres peuvent inclure un audit gratuit. Néanmoins, faites attention à ne jamais travailler gratuitement. Votre savoir-faire a de la valeur. 

#5 Éducation et contenu de qualité :

Pour éduquer vos clients sur les points d’amélioration d’un entonnoir de vente et leur montrer comment vos services peuvent les aider, nous vous recommandons d’organiser des webinaires ou des ateliers. Ces événements peuvent être l’occasion de partager votre expertise et de démontrer votre valeur ajoutée en tant que consultant CRO.

Un thème intéressant pour un webinaire pourrait être « Les secrets de l’optimisation du taux de conversion : comment doubler vos ventes en ligne sans augmenter votre budget publicitaire ? ». Ce type de sujet suscite souvent l’intérêt des entreprises qui cherchent à améliorer leur taux de conversion et à maximiser leur retour sur investissement.

#6 Suivi et amélioration continue :

En demandant régulièrement des retours et des témoignages à vos clients, vous pourrez identifier vos points forts et vos axes d’amélioration en tant que consultant CRO. Cette démarche vous permettra d’ajuster votre approche et d’offrir des services toujours plus performants.

Chez LiveMentor, nous sommes convaincus que l’amélioration continue est la clé du succès. C’est pourquoi nous encourageons nos porteurs de projet à adopter la notion de « Kaizen », un terme japonais qui signifie « s’améliorer un petit peu chaque jour ». En adoptant cette approche, vous pourrez constamment améliorer vos compétences et vos services en tant que consultant CRO.

6. Quelles sont les perspectives d’évolution ?

Lorsque l’on travaille à son compte en tant que consultant CRO, il peut être difficile d’augmenter son chiffre d’affaires une fois que l’on a acquis ses premiers clients. En effet, on a tendance à toucher un plafond de verre, car il n’y a que 24 heures dans une journée et notre temps est limité.

Alors, comment augmenter vos revenus en tant que consultant CRO indépendant ? 🤔

Augmentation des tarifs

Réévaluez régulièrement vos tarifs en fonction de l’expérience acquise, de votre notoriété et des résultats obtenus pour vos clients.

Proposez des modèles de tarification basés sur la performance, où une partie de vos honoraires est conditionnée par l’atteinte d’objectifs. Si vous demandez un pourcentage sur les ventes, vous pourrez gagner plus, sans fournir plus d’effort.

Cela demande aussi de travailler sur son état d’esprit. L’argent reste encore un sujet tabou en France, et ce n’est pas toujours évident d’augmenter ses tarifs. Le motif ? Nos pensées limitantes ! Voici une méthode facile pour mettre fin à vos croyances dans ce domaine : 

• Écrivez vos croyances limitantes sur un papier. 
• Examinez-les.
• Déchirez la feuille et mettez-la à la poubelle. 
• Faites cela autant de fois que nécessaire. Puis augmentez graduellement vos tarifs. 

Enfin, donnez-vous à fond pour chaque client ! 

Collaborations et partenariats stratégiques 

Établissez des partenariats avec d’autres consultants ou agences qui proposent des services complémentaires. Vous pouvez aussi proposer à des développeurs de logiciels ou des entreprises technologiques de mettre en place des solutions collaboratives pour élargir leur base de clients. Ce type de partenariat est souvent gagnant-gagnant  : il permet d’aborder avec confiance des entreprises de taille intermédiaire ou des grands groupes.

Certification

Continuez à vous former et à obtenir des certifications reconnues dans des domaines recherchés. Cela améliore non seulement votre compétence, mais aussi votre crédibilité et votre attractivité sur le marché.

Pour un consultant CRO ou une consultante CRO déjà en activité, deux certifications sont particulièrement pertinentes :

• Certification Google Analytics Individual Qualification (IQ) : Elle permet au consultant de mieux comprendre et d’exploiter les données pour prendre des décisions basées sur les performances réelles.

• Optimizely X Certification : Optimizely est l’une des plateformes les plus populaires pour la réalisation de tests A/B et de personnalisation. Obtenir une certification d’Optimizely permet au consultant de prouver ses compétences dans ce domaine. 

Conclusion

Est-ce que vous vous êtes reconnu(e) en lisant cette fiche métier ? Si vous avez un goût prononcé pour la performance et que vous êtes passionné(e) par les leviers de croissance du web, le métier de consultant CRO pourrait bien être fait pour vous !

Chez LiveMentor, nous avons conçu une formation complète sur le marketing digital, qui pourrait vous aider à constituer votre boîte à outils professionnelle.

Pourquoi notre formation est-elle particulièrement appréciée par les indépendants ? Tout d’abord, elle offre un accompagnement personnalisé par un mentor expert. Vous bénéficiez d’un suivi individualisé, adapté à votre projet et à vos besoins. Ensuite, elle vous donne un accès à vie aux ressources et des mises à jour gratuites. En vous inscrivant à cette formation, vous obtenez un accès à vie à plus de 70 cours vidéos, qui sont régulièrement mis à jour sans frais supplémentaires. Cela signifie que vous resterez toujours à la pointe des dernières tendances et pratiques de la discipline.

🎯 Chez LiveMentor, nous avons déjà accompagné plus de 24 000 entrepreneurs et indépendants à lancer leur activité. Et nous serions ravis de faire de même avec vous.

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